基本案情

    2025年7月12日，周女士带孩子前往郑州市上街区某温泉酒店水上乐园游玩。当晚八时许，周女士在体验园内水滑梯时不慎跌倒，随即出现左上臂肿痛症状，被送至郑州市第十五人民医院检查救治。

    经诊断，周女士系左肱骨干粉碎性骨折，住院治疗17天，共计花费医药费1.5万余元。事故发生后，周女士与涉事温泉酒店就人身损害赔偿事宜多次协商，始终不能达成一致。为维护自身合法权益，周女士向上街法院提起诉讼，要求酒店及酒店投保公众责任保险的保险公司承担相应赔偿责任。

    争议焦点：场所是否尽到安全保障义务

    原告周女士：酒店未尽法定安全保障义务，应承担全责

    周女士认为，涉事水上乐园作为经营性游乐场所，某温泉酒店作为场地经营管理者，理应保障入园消费者的人身安全。案涉水滑梯游乐区域既未设置明显的安全警示标志，也未配备专职安全巡查、防护人员，未依法履行经营场所的安全保障义务，是导致自己意外摔伤的主要原因，因此要求酒店对自己的全部损失承担赔偿责任。

    被告温泉酒店辩称：已尽安全义务，事故系原告自身过错导致

    酒店表示，案涉游乐区域属于儿童专属水上乐园，设施设计、规格均仅适配儿童游玩，不具备成人游玩条件。周女士作为完全民事行为能力人，理应具备基本的安全认知，明知在水滑梯内站立行走存在极大安全风险，仍违规操作，自身存在重大过错。

    同时，酒店已在游乐设施入口处张贴安全告知标语，明确禁止在滑梯内站立行走，现场也配备工作人员常态化开展安全提示与游玩引导，已在合理限度内充分履行安全保障义务，无需承担任何赔付责任。

    被告保险公司辩称：投保人无责，则无需承担保险赔付责任

    根据相关法律规定及保险合同约定，其承担保险赔付责任的前提是投保酒店需依法承担民事赔偿责任。

    本案中事故发生的核心原因是周女士违规进入儿童游乐设施、未遵守安全游玩规则、在滑梯内站立行走操作不当所致，且酒店已尽到安全提醒和保障义务，无需承担赔偿责任，因此保险公司亦无需承担替代赔付责任。

裁判结果

    案件审理过程中，双方各持己见，争议分歧较大，法官结合全案查明事实，组织双方背对背多轮调解，同时向各方释明法律责任，明确告知周女士，儿童游乐设施成年人本不应在上面游玩，其作为成年人理应知晓在水上滑梯上站立行走存在滑倒受伤的可能，对本次事故的发生也存在一定过错。向温泉酒店释明，周女士作为家长陪同孩子一起游玩水上设施也属常见情况，且酒店方并未标识成人不能游玩。经查看现场监控，事发时现场无工作人员进行安全保障，事发后也未及时采取施救措施。酒店作为经营性公共场所的经营者、管理人，对消费者依法负有人身安全保障义务，所以对周女士损失应承担部分责任。对于保险公司而言，现投保人投保的保险情况发生，其理应按照承保的公众责任保险合同承担保险责任。

    最终，周女士同意由保险公司一次性向其支付2.5万元解决本案纠纷，各方就本次事故再无其他纠纷。

法官说法

    夏季来临，许多人喜欢到水上乐园游玩，但水上滑梯等水上娱乐项目本身存在滑倒、磕碰风险，作为消费者外出游玩、参与娱乐活动时，一定要强化自我安全防护意识，认真阅读游玩安全规则，不冒险、不违规、不嬉戏追逐、杜绝奔跑、逆行、站立、嬉戏打闹，对自身安全负责，尽到合理的安全审慎注意义务，应当充分预判环境风险、规范自身游玩动作、量力而行，时刻对自身人身安全尽到首要注意责任，避免因疏忽大意、危险游玩行为导致意外受伤，同时如果在意外遭受人身损害后，应当依法维权，要第一时间固定现场证据、留存好全部诊疗病历、医疗费票据、误工损失凭证等材料，合理合法主张自身各项损失，同时也要客观看待事故成因，合理划分责任，秉持诚信、理性的态度参与纠纷处理与诉讼全过程。

    对于各类经营场所、公共场所的经营者、管理者来说，要严格落实法定安全保障义务，根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。经营者在日常经营中，必须配备专业、在岗值守的安全巡查与救护人员，在湿滑等危险区域设置醒目、清晰、易懂的安全警示标识、游玩指引和风险提示，定期对游乐设施进行检修维护，及时排查地面湿滑、设施老化、防护缺失等各类安全隐患。同时要健全事前风险预防与事后化解机制，足额投保公众责任类保险，提前分散经营风险，事故发生后第一时间主动救助伤者、安抚沟通、积极协商赔付，主动承担企业社会责任避免矛盾激化升级、涉诉涉访，在合法合规经营的同时，守护好消费者的人身安全底线。

    对于保险公司而言，保险的核心功能在于风险分担、损失填补与纠纷化解，公众责任保险就是为经营场所的经营风险提供兜底保障、为受害方搭建便捷赔付通道，在今后同类案件处理中，希望保险公司能够进一步主动承担保险赔付责任，优化理赔对接流程，积极参与法院多元调解工作，高效、稳妥化解涉保险侵权纠纷，减少当事人诉累，充分发挥保险化解社会矛盾、稳定社会秩序的社会价值，实现保障民生、服务大局的作用。