12月20日上午，郑州市上街区人民法院门外锣鼓喧天，带着疑惑，办公室工作人员来到人群中，看到几名群众手拿锦旗，带着锣鼓队，对该院法官王永安表示感谢，锦旗上赫然写着八个大字“执法公正、胜让皆服”。送锦旗人为河南省温馨置业有限公司员工，而河南省温馨置业有限公司的案件，前不久正是上级交办的信访案件。在社会矛盾激化、司法裁判承受信访压力的情况下，如何化解信访案件，成为基层法院工作的难点。上街法院对这一典型案件的处理，并不具有偶然性，而是他们多年来进行苦苦探寻的结果，背后不仅有着理念更新，还有着完善的制度制约。

    群众利益无小事  信访案件是大事

    “群众利益无小事”，这句口号喊了很多年，但是真正要落到实处，却需要具备极为细致的工作耐心。法院工作多年来都处于比较单一的状态，直到遇到信访案件的出现，很多法官如临大敌，心理上予以抵制，对信访当事人不能有一个正确的认识。结果造成一些信访案件得不到及时处理，久而久之演变成信访积案。

    信访当事人大多是处于临近无助情况下，才选择的信访渠道，信访人的心理态势是非常薄弱和令人同情的。把“群众利益无小事”这句口号用到信访工作中，就会发现每一个信访案件都是临近矛盾爆发点，信访案件就应当是当务之急的事，是总体工作中的重中之重。多年以来，上街法院高度重视信访案件的化解工作，逐个案件建立台账，明确责任领导，限期办结案件。

    直面错误并不难  转变观念是关键  

    以往法官对信访人的请求总是心不在焉，沉寂在固有的裁判经验之中，不能认真对待。当信访人反映相关问题时，又如临大敌，心理上加以防备。古时大禹治水就有着变堵为疏的策略，办理信访案件同样需要积极进行疏导，正确面对信访人的请求。上街法院为了更新理念，多次召开专题会议分析信访案件存在的原因和化解办法，并在一线法官工作中培养正确面对信访案件的态度。

    这起变信访为感谢的案件，就是理念更新的结果。河南省温馨置业有限公司信访案件发生后，上街法院立即确定包案领导为院党组书记、院长彭连城。彭连城院长组织人员对案件审查后，发现原判决确有不当之处，提交审委会研究，决定立案再审。这种直面问题的态度和正视错误的勇气，是办理信访案件必须的两件法宝，如果不及时作出处理，矛盾可能愈演愈烈，甚至会发生群体事件。

    明理释法付真情  定期回访信息通

    人皆有情，到法院打官司的群众更是饱满热情，他们对公正司法有着强烈的渴望。这些群众在工作中，如果真实地看到了法官的付出，也会为之动容。上街法院要求法官在工作当中要充满“三情”，一是体恤民情，心怀感恩之心，二是工作热情，充满昂扬斗志，三是奋斗激情，敢于吃苦受累。在工作中体现出的“三情”，当事人深有体会，在做调解工作时自然就能获取当事人的信任。河南省温馨置业有限公司信访案件进入再审后，主审人王永安法官多次前往工地现场，耐心向双方当事人讲解法律规定，从建立诚信、长期合作的角度，劝导双方当事人。经过三个多月的辛苦努力，双方都被法官的“三情”所感动，最后握手言和，达成了一致意见。信访人对法院的处理结果满意，表示要息诉罢访。

    为防止案件出现反复，上街法院建立了对信访案件当事人进行定期回访的工作机制，通过回访畅通当事人和法院的信息沟通渠道。信访案件结束后，彭连城院长又对信访人进行了回访。信访当事人认为上街法院对当事人反映的案件处理果断，对办理的信访案件十分满意。通过开展回访当事人活动，进一步增加当事人对法院工作的理解，取得了良好的社会效果。